リモート デスクトップ上のコンピュータのマウスに関する問題を修正する

ゲッティイメージズ

リモート デスクトップ セッションは一般に信頼性がありますが、マウスなどのユーザーの周辺デスクトップ ハードウェアがリモート デスクトップ環境内で機能しない場合があります。

この問題が発生すると、ユーザーのマウスはローカル OS の範囲内では機能し続ける可能性がありますが、リモート デスクトップ環境では認識されません。 マウスがない場合の回避策としてキーボード ショートカットを使用して Windows および Windows アプリケーションを操作することは可能ですが、ほとんどのユーザーはその方法を知らないでしょう。

そのため、リモート デスクトップ セッションで発生するマウス関連の問題は、ユーザーの生産性を回復するために迅速に対処する必要があります。 リモート デスクトップ管理者は、次の手順に従って、マウスに問題があるリモート デスクトップのトラブルシューティングを行う必要があります。

最も基本的なレベルでは、デスクトップの問題のトラブルシューティングは、単純なテストを実行して、何が機能し、何が機能していないのかを確認することだけです。 この目的は、問題の潜在的な原因をいくつか排除し、何が起こっているのかを簡単に把握できるようにすることです。

たとえば、コンピュータの電源が入らないとします。 技術者は、システムの電源装置を交換する前に、コンピュータが接続されており、電源タップがオンになっていることを確認する場合があります。 このアプローチでは、最初に簡単なことを確認することが重要です。 技術者は、マシンの電源を交換する前に、別の電源コードを使用してみることもあります。

これと同じ基本的な考え方は、リモート デスクトップのマウスの問題のトラブルシューティングにも簡単に適用できます。 まずは簡単なことから始めて、問題の潜在的な原因となるものを排除してから、より複雑なトラブルシューティングの手順に進みます。

リモート デスクトップ上のコンピュータ マウスの問題を解決する最初のステップは、マウスがハードウェア レベルで適切に動作していることを確認することです。 これは単純すぎるステップのように思えるかもしれませんが、だからといって重要性が低下するわけではありません。 結局のところ、ずっとマウス自体に問題があるときに、リモート デスクトップ セッションのトラブルシューティングに時間を無駄にしたくないのです。

ほとんどの場合、マウスは機能するか機能しないかのどちらかです。通常、その中間はあまりありません。 それでも、ワイヤレス マウスは、弱い信号や無線干渉の結果、断続的な問題が発生することがあります。 このような問題は通常、良好な無線受信を妨げる場所にマウスの Bluetooth モジュールが配置されていることが原因で発生します。 たとえば、ユーザーが大きな金属ケースを備えたデスクトップ コンピュータを使用し、受信機を背面の USB ポートに接続すると、コンピュータの金属ケースが信号を妨げる可能性があります。 この問題が発生すると、マウス ポインタに遅れが生じたり、マウス ポインタがまったく動かなくなったりすることがあります。 同様に、光学センサーが汚れたマウスでは、断続的な問題が発生する可能性があります。

いずれの場合も、リモート デスクトップ レベルから問題のトラブルシューティングを試みる前に、リモート デスクトップ セッションの外部でマウスが適切に動作していることを確認することが重要です。

ユーザーがリモートで作業している場合、または個人のデバイスから作業している場合、この手順は難しい場合があります。 ユーザーとそのデバイスがサイトにある場合は、別のユーザー アカウントを使用してデバイスにログインしてみてください。 ユーザーがリモートで作業している場合は、この目的専用に一時的なアカウントを作成できます。 同様に、ユーザーに別のデバイスにログインするよう依頼してみることもできます。

これら 2 つのテストは、問題のトラブルシューティングに大いに役立ちます。 ユーザーがあるデバイスから別のデバイスに問題が発生する場合、問題はユーザーのアカウントに関連している可能性が高くなります。つまり、セカンダリ デバイスが別のアカウントからの別のログインで適切に動作することが確認されていると仮定します。

一方、問題がユーザーのデバイスにログインしているすべてのユーザーに影響を及ぼす場合、問題はデバイス固有のものとなります。 マウス自体が正常に動作していることをすでに確認している場合、問題はほぼ確実に、そのデバイスにインストールされているリモート デスクトップ プロトコル (RDP) クライアントに関連しています。 したがって、ユーザーが正しいバージョンの RDP クライアントを実行していることを確認するか、RDP クライアントを削除して再インストールすることさえも確認する価値があるかもしれません。